La vendita di prodotti Ekoore viene regolata dalle seguenti condizioni generali di vendita. Siete pregati di prenderne attenta visione.


Ekoore: File System con sede in Via Cavour 66, 81030 Orta di Atella (CE), e' titolare del marchio Ekoore e del sito internet (URL) http://www.ekoore.com.
Cliente: qualunque persona fisica o giuridica che acquisti o si impegni ad acquistare da Ekoore Prodotti, inclusi i Consumatori;
Condizioni: le presenti condizioni generali;
Conferma d'Ordine: accettazione scritta dell'ordine del Cliente da parte di Ekoore;
Consumatore: la persona fisica che acquisti o si impegni ad acquistare da Ekoore Prodotti per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale o professionale eventualmente svolta;
Prezzo: corrispettivo totale che il Cliente dovra' pagare a Ekoore a fronte dei Prodotti;
Prodotti: beni individuali (inclusi i Software) descritti nei documenti di uso corrente pubblicati da Ekoore su supporto cartaceo e/o sul proprio sito internet, ovvero nelle Conferme d'Ordine, che il Cliente acquisti o convenga di acquistare da Ekoore.
Prodotti di Terzi: prodotti non fabbricati, assemblati o creati da Ekoore che siano venduti da Ekoore.




Il contratto stipulato tra Ekoore e il Cliente deve intendersi concluso con l'espressa accettazione dell'ordine, anche solo parziale, da parte di Ekoore. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalita' al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalita' previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente e' un Privato (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvedera' a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonche' qualsiasi responsabilita' contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.



Il Cliente puo' acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Ekoore al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili on-line all'indirizzo (URL):http://www.ekoore.com, cosi' come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto puo' non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (istruzioni, articoli informativi, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico. Tutti i prezzi indicati sono ai sensi dell'art. 1 comma 100 legge finanziaria 2008.
La corretta ricezione dell'ordine e' confermata da Ekoore mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riportera' un "Numero Ordine", da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Ekoore . Il messaggio ripropone una parte dei dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalita' descritte in questo documento.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Ekoore garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Per i Clienti Privati gli ordini non sono soggetti a minimo d'ordine e verranno accompagnati dalla relativa ricevuta che vale anche come scontrino fiscale.
Dati i tempi generalmente molto rapidi per l'evasione dell'ordine, e' possibile annullare un ordine solo nelle 24 ore successive all'effettuazione dello stesso e solo nel caso l'ordine non sia gia' stato evaso. L'ordine puo' essere annullato esclusivamente inviando una e-mail all'indirizzo info@ekoore.com, indicando chiaramente il numero dell'ordine che si vuole annullare, la data di effettuazione dello stesso ed i dati anagrafici riportati sull'e-mail di conferma ordine.
Dati i tempi generalmente molto rapidi per l'evasione dell'ordine, e' possibile apportare modifiche ad un ordine solo nelle 24 ore successive all'effettuazione dello stesso e solo nel caso l'ordine non sia gia' stato evaso. L'ordine puo' essere modificato esclusivamente inviando una e-mail all'indirizzo info@ekoore.com, indicando chiaramente il numero dell'ordine che si vuole modificare, la data di effettuazione dello stesso, i dati anagrafici riportati sull'e-mail di conferma ordine e le modifiche che si vogliono apportare all'ordine stesso.
Ekoore non potra' essere ritenuta in alcun modo responsabile per qualunque danno derivante dal mancato annullamento o modifica dell'ordine comunicati al di fuori dei tempi e dei modi sopra descritti. Nel caso il pacco spedito venga rifiutato a causa della mancata modifica od annullamento dell'ordine, Ekoore si riserva il diritto di richiedere il risarcimento delle spese di spedizione sostenute, tramite pagamento con bonifico bancario, paypal, carta di credito o postepay.



PayPal:
PayPal è la rete sicura di pagamento online che opera in più di 103 paesi. Con PayPal puoi acquistare online in tutta sicurezza, senza dover condividere i tuoi dati finanziari con i commercianti.

Carta di credito:
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento carta di credito, (contestuale alla conclusione della transazione ordine) l'Istituto bancario di riferimento provvedera' ad autorizzare il solo addebito dell'importo relativo all'acquisto effettuato. In caso di annullamento dell'ordine sia da parte del cliente che nel caso di mancata accettazione del contratto da parte di Ekoore verra' richiesto da Ekoore l'annullamento della transazione e lo storno dell'importo impegnato. I tempi di svincolo dipendono eslcusivamente dal sistema bancario e possono arrivare sino alla loro prevista scadenza (24 giorni dalla data di autorizzazione). L'acquisto di prodotti Ekoore con carta di credito avviene attraverso il circuito sicuro PayPal. Una volta effettuato l'annullamento della transazione Ekoore non potra' essere in nessun caso ritenuta responsabile per ritardi e/o danni provocati dal sistema bancario.
Ekoore si riserva la facolta' di richiedere al cliente informazioni aggiuntive o invio di copie di documenti che dimostrino la titolarita' della carta utilizzata. Nel caso il cliente non fornisca tali informazioni e/o copie la Ekoore si riserva la facolta' di non accettare la conclusione del contratto. In nessun momento della procedura di acquisto mediante carta di credito la Ekoore e' in grado di conoscere informazioni personali relative al titolare della stessa atteso che le informazioni vengono trasmesse direttamente al sito di PayPal che gestisce la transazione, sito protetto. Nessun archivio informatico di Ekoore conservera' tali dati. Per tale motivo la Ekoore non puo' essere ritenuta responsabile per eventuali usi fraudolenti di carte di credito da parte di terzi all'atto di pagamento di prodotti acquistati sul proprio sito.
Quando procedi al pagamento con carta di credito, noi utilizziamo il sistema di pagamento sicuro SSL (Secure Socket Layer). Al momento del pagamento del tuo ordine, verrai reindirizzato sul sito di PayPal per l'autorizzazione e l'addebito.Tutti i dati vengono trasferiti in forma codificata mediante certificato SSL e non sono pertanto intercettabili da soggetti esterni, garantendoti quindi la massima sicurezza.
IN NESSUN CASO NOI RICEVEREMO IL NUMERO della tua carta di credito. A noi giungerà soltanto l'autorizzazione fornita dal gestore della carta. Questa procedura e' assolutamente sicura e garantisce completamente sia l'acquirente che il merchant (quindi Ekoore). Il sistema di crittografia SSL garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso Internet.
Sul nostro sito e' possibile pagare con carte di credito dei circuti: Mastercard, Visa, Visa Electron e tutte le carte di credito prepagate.
Ekoore si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarita' della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Ekoore si riserva la facolta' di non accettare l'ordine.

Pagamento tramite bonifico bancario anticipato:
In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato l'ordine sara' gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito da parte della banca. Il pagamento dovra' avvenire entro 7 giorni a partire dalla data dell'ordine. Oltrepassate tale scadenza, l'ordine verra' automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovra' riportare necessariamente il numero ordine. Le disponibilita' dei prodotti sono da valutare solo dal momento dell' avvenuto accredito.
I dati a cui effettuare il bonifico saranno visualizzati sul sito internet al momento della conferma dell’ordine.

Contrassegno:
Ekoore prevede pagamento in modalità contrassegno. Il cliente acquistando in contrassegno, riceverà direttamente l’ordine, che sarà saldato direttamente al corriere, al momento della consegna. Il saldo deve avvenire obbligatoriamente in contanti.



Ekoore puo' accettare ordini con consegna in tutto il territorio mondiale.
Per gli ordini effettuati da clienti privati Ekoore emettera' regolare ricevuta fiscale che sara' allegata all'interno del pacco contenente i beni ordinati.
Per ogni ordine effettuato da clienti Azienda, Liberi Professionisti, Ekoore emette fattura del materiale spedito che sara' allegata al pacco. La fattura puo' trovarsi in un'apposita busta applicata all'esterno del pacco oppure all'interno del pacco stesso. Consigliamo, quindi, di controllare bene il pacco nel caso non abbiate trovato la fattura. In ogni caso, il Cliente potra' richiedere copia della stessa inviando una e-mail all'indirizzo: info@ekoore.com. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sara' possibile, dopo l'emissione della stessa.
Nessuna responsabilita' puo' essere imputata a Ekoore in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente e' tenuto a controllare:
-che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sul pacco
-che l'imballo risulti integro, non danneggiato, ne' bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere. In mancanza di tale scritta e una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potra' opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrita' fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalita' previste nel presente documento, al capitolo 6.
La lavorazione dell'ordine avviene appena ricevuta la conferma del pagamento. La spedizione avviene normalmente entro 7-10 giorni lavorativi successivi alla ricevuta di avvenuto pagamento. Per le spedizioni effettuate da Ekoore su tutto il territorio nazionale, la consegna avviene normalmente entro 24 ore lavorative dall'evasione del pacco, ad eccezione di Sicilia, Sardegna e Calabria dove la consegna avviene normalmente entro le 24-48 ore lavorative dall'evasione del pacco.
In caso il corriere non trovi nessuno al momento della consegna, provvedera' a lasciare un avviso sul quale sara' riportato un numero telefonico. Contattando tale numero potrete prendere accordi per la consegna o per il ritiro diretto nella sede del corriere.



La legge è dalla tua parte. Un motivo in più per acquistare su Ekoore.

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine ad Ekoore un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi paragrafi. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare ad Ekoore una comunicazione in tal senso, entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

File System
Via Cavour, 66
81030 - Orta di Atella (CE)

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Ekoore provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RMA per il reso della merce, che dovrà pervenire a File System. Entro 10 giorni dall'autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), nel rispetto delle condizioni espresse nei punti seguenti.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Ekoore darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Ekoore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Ekoore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino e di stoccaggio.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce, Ekoore provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni lavorativi dalla data di spedizione di ritorno della mercetramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito, via paypal o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, Ekoore chiedeà al cliente di fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti. Quindi non è applicabile ai software commerciali installati da Ekoore, al cliente che ne ha espresso richiesta al momento dell'ordine. Infatti, se il cliente acquista un tablet o un computer con preinstallato una copia di Microsoft Windows come sistema operativo, il costo di quest'ultimo non sarà rimborsato al cliente, in quanto Ekoore è costretta a rimuovere i sigilli delle confezioni del software, per installarlo sul dispositivo.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Ekoore accerti:

L'utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo;
La mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
L'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede Ekoore, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.



I prodotti Ekoore sono garantiti, nella lavorazione e nei materiali, per un periodo di 24 mesi, dalla data di acquisto, ad esclusione delle batterie e degli accessori (omaggio), consegnati insieme ai prodotti Ekoore, quali mouse, borse, ed eventuali altri accessori.Le batterie sono coperte da una garanzia di 6 (sei) mesi dalla data di acquisto. Se il prodotto cessa di funzionare, in condizioni di normale e corretto utilizzo, durante il periodo di garanzia, Ekoore valutera' l'opportunita' di effettuare la riparazione o la sostituzione del prodotto. La garanzia di Ekoore non copre guasti arrecati da installazione, operativita', pulizia o manutenzione non idonee, incidenti, danno, uso improprio o eccessivo, alterazioni al prodotto non apportate da Ekoore, software difettosi, normale usura o qualunque altro evento, atto, inadempienza od omissione non riconducibile a Ekoore. Tutti i componenti riparati o sostituiti da Ekoore saranno in garanzia per il restante periodo di validita' della stessa o per un periodo non inferiore a 3 (tre) mesi.

Normativa per I PIXEL DIFETTOSI SU PANNELLO LCD Nonostante gli standard piu' alti, la complessa fabbricazione dei pannelli LCD potrebbe causare lievi imperfezioni nella visualizzazione. Tali imperfezioni non compromettono le performance dei dispositivi Ekoore. Tuttavia, Ekoore fornira' il servizio di garanzia sul TFT dei prodotti Ekoore come segue:
- Pixel luminoso difettoso: la garanzia verra' applicata con la presenza di piu' di 4 pixel luminosi.
- Pixel scuro: la garanzia verra' applicata con la presenza di piu' di 5 pixel scuri.

Per richiedere l'assistenza tecnica, basta recarsi alla seguente pagina: http://www.ekoore.com/web/it/supporto/garanzia.html e compilare il modulo. L'utente sarà contattato direttamente via email (all'indirizzo email specificato nel form) da un tencnico Ekoore.
La spedizione di restituzione del materiale e' a carico del Cliente e dovra' essere effettuata a questo indirizzo:
File System
Via Cavour, 66
81030 Orta di Atella (CE)
Tel.: 338 4809740

Esclusione dal Servizio previsto dalla presente Garanzia Limitata
Ekoore non garantisce un funzionamento ininterrotto o esente da errori del prodotto. Qualunque supporto, sia esso tecnico o di altro tipo, fornito per il prodotto in garanzia, come l'assistenza telefonica per interrogativi sulle modalita' operative e informazioni sulla configurazione del prodotto, sara' offerto senza garanzia di alcun tipo.
La garanzia copre esclusivamente guasti o malfunzionamenti verificatisi nel periodo di garanzia ed in normali condizioni di utilizzo, e lo stesso vale per qualunque difetto nei materiali o nella lavorazione. La Garanzia non e' applicabile nei seguenti casi:
(a) manomissione, riparazione e/o alterazione da parte di personale non autorizzato;
(b) alterazione, cancellazione o rimozione del numero di serie dei prodotti Ekoore, dei relativi componenti e accessori;
(c) alterazione o rimozione dei sigilli di garanzia;
(d) danno causato da incidenti, calamita' naturale, uso improprio o eccessivo -intenzionale o accidentale-, negligenza o manutenzione non idonea, oppure utilizzo in condizioni anomale;
(e) danno causato da errata installazione o connessione ad una periferica (stampante, drive ottico, ecc...);
(f) danno causato da un guasto elettrico o da un qualunque altro incidente esterno;
(g) danno derivante da utilizzo non conforme ai criteri o alle condizioni di funzionamento e stoccaggio indicati nel Manuale Utente;
(h) danno derivante dall'utilizzo di pezzi di ricambio non fabbricati o venduti da Ekoore;
(i) danno a/perdita di programmi, dati o supporti di archiviazione removibili o di eventuali costi per il recupero di tali programmi o dati;
(j) danno derivante da software di terze parti o da virus informatici;
(k) ricevimento di accessori(omaggio), consegnati con i prodotti Ekoore, quali: mouse, Borsa, ecc...);
(l) I prodotti Ekoore sono provvisti di un software gratuito pre-installato. In caso di effettivo malfunzionamento di tale software, Ekoore valutera' l'opportunita' di effettuare riparazione o la sostituzione del software medesimo;



Il contratto di vendita tra il Cliente e Ekoore s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente e' un consumatore, la competenza territoriale e' quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale e' esclusivamente quella del Foro di Caserta.